SHOPPING GUIDE

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※メールアドレス登録時の注意事項
Yahoo!MailやHotmailのメールアドレスで、メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
携帯電話のメールアドレスの場合は基本的に受信可能ですが、 KDDI(@ezweb.ne.jp・@au.com)やdocomo(@docomo.ne.jp)の場合は、自動配信メールやカスタマーサポートからのメールが届かない場合がございます。
また、上記のメールアドレス以外でも、「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合にはメールが届かない場合がございます。


【メールアドレスを忘れた場合】
メールアドレスを忘れた場合は、「お客様氏名」「ご登録の電話番号」を明記の上、コチラよりお問い合わせください。

【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れた場合は、コチラから必要事項をご入力ください。


ログイン後、マイページの「登録情報の確認」よりご変更いただけます。
※会員登録情報をご変更いただきましても、ご注文確定済み商品には反映されません。
ご注文確定後にお届け先を変更する場合は、コチラへご連絡ください。


退会をご希望される場合、恐れ入りますが、コチラより必要事項を明記のうえご連絡をお願いいたします。

また、退会をご希望される場合は、事前に下記の注意事項をご確認ください。

【注意事項】
退会手続きを行いますと、保存されている購入履歴やお届け先情報等はすべて削除されます。
一度退会してしまうと元に戻すことはできませんので、予めご了承ください。


【商品のカラーについて】
商品画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、 携帯電話・スマートフォンの機種や設定により、実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

【届いた商品のデザインが少し違う】
商品画像は、サンプル品を撮影している場合がございます。 実際の商品とは色味やサイズ、素材の混率等が若干異なる場合がございます。

※大幅な仕様変更については、カスタマーサポートよりご連絡をさせていただきますが、 誤差によるご注文のキャンセル・ご返品等はお受けできません。予めご了承ください。


クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済、楽天ペイよりお選びいただけます。

※通常商品・予約商品・先行予約商品に関わらず、ご注文完了日～4営業日前後で決済を行います。
※クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
※あと払い（ペイディ）のご利用方法はコチラよりご確認ください。
※お支払い方法の変更はシステムの都合上、対応することがいたしかねます。


当ONLINE STOREでは、お買い物の際にご利用いただける各種クーポンを発行する場合がございます。
クーポン発行の際は、メールマガジンでお知らせいたします。

※ご注文の商品をキャンセル・返品された場合、クーポンは再発行されません。
※商品返品の際の返金金額は、クーポン値引き金額が差し引かれた金額となります。
※クーポンの不正利用など悪質なケースが発覚した場合、弊社カスタマーよりご連絡する場合もございます。
確認が取れない場合、出荷停止または自動キャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。

【ご利用方法について】
ご注文時、お支払い手続きの際にクーポンコードを入力してください。

※送料はクーポン適用の対象外です。


【配送業者について】
ご注文商品は、クロネコヤマトにてお届けいたします。

【送料について】
送料は全国一律660円(税込)でお届けいたします。

【お届けについて】
配送日の指定がない場合、通常はご注文完了後、3～4日営業日前後で発送します。
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

予約商品は、発送までお時間がかかります。ご注文前に商品詳細ページのお届け日目安をご確認ください。
※予約商品は、商品詳細ページにお届け日目安を記載しておりますが、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。

ご注文が完了した後でも、商品不良などでご注文商品をご用意する事が出来ず、 やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。ご理解くださいますようお願いいたします。

配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。

【配送日・時間の指定について】
ご注文の際に、配達日・時間指定を行うことが可能です。
※一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※悪天候や交通事情等によりご希望に添えない場合もございます。
※予約商品は、指定日配送を承ることが出来かねます。

【配達日の指定】
指定可能な日付が表示されます。
※最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」をご選択ください。

【時間帯の指定】
1）午前中
2）14時～16時
3）16時～18時
4）18時～20時
5）19時～21時

【注文確定後のお届け先変更について】
会員情報の変更やお届け先を追加した際、確定済みのご注文には反映されません。
お届け先の変更をご希望される場合は、チャットよりお問い合わせください。

【配送状況の確認】
「発送完了メール」にお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、配送状況はそちらよりご確認ください。

※荷物状況が「住所不明」の場合は、部屋番号不明や、転居先不明等の可能性がございます。
ヤマト運輸担当店までお問い合わせいただき、正しい住所をお伝えください。

【商品の受取可能期間について】
原則、当社発送日から「約1週間」が受取可能期間となります。

お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、必ず商品をお受け取りください。

以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・ヤマト運輸で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合
※お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。

返送された商品は、お受取辞退として自動的にキャンセルの処理をさせていただきます。
キャンセルの手続きが完了した商品は、再発送いたしかねます。予めご了承ください。

【長期不在・受け取り辞退について】
お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。

※クロネコヤマトでの商品保管期限は当社発送日から約１週間となっております。
※一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。

万が一、保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、往復分の送料及び梱包資材料金等の必要経費をご請求させていただきます。
お支払いに伴う振込手数料は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。

尚、期限内に指定口座へのお振込が確認できなかった場合は、悪質なケースと判断し法的手続きを行います。

お客様都合による受取拒否や長期不在にてご注文商品をお受け取りいただけなかった場合、やむを得ず当サイトのご利用を制限させていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。


当ONLINE STOREでは、発送完了メールに領収書をダウンロードしていただくことが可能なリンクを記載しております。
ご希望のお客様はそちらよりダウンロード・印刷を行っていただきますようお願い申し上げます。
原則、別途での領収書発行や再発行はお断りさせていただいております。


【商品のキャンセルについて】
お客様都合によるキャンセル・別商品との交換は一切お受けできません。
万が一、商品不良や誤配送があった場合は、ご交換対応をさせていただきますので、 返品特約をご確認のうえ、商品のご到着から７日以内にコチラまでご連絡ください。
ご到着から７日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。
※ご連絡なき返品(不良品のみ)はお手続きにお時間がかかってしまいますので、事前にコチラまでご連絡くださいますようお願いいたします。

【サイズの交換について】
当ONLINE STOREにてご購入いただきました商品につきましては、 商品到着後7日間以内･交換商品の在庫がある場合に限り、サイズ交換が可能です。

※ご自宅にてご試着のみの場合、交換可能
※返品は承る事は出来かねますので、予めご了承ください。
※交換時の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

※※以下に該当する場合、ご対応させていただくことが出来かねます※※
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品(香水･タバコ･化粧品等を含む)
・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品

サイズ交換をご希望の場合は、コチラよりご連絡ください。 ご連絡なしでご返送された場合は、ご対応出来かねます。
在庫数が残りわずかな場合は、交換受付と入れ違いで完売になる可能性もございますので、予めご了承ください。

【届いた商品が不良品の可能性がある場合】
商品不良に関するご連絡は、コチラまでお願いいたします。

【お客様都合による返品/交換について】
原則、商品不良以外の返品や別商品との交換は、お断りさせて頂いております。予めご了承ください。
万が一、商品不良があった場合はコチラよりご連絡をお願いいたします。

【返品特約】
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品
・付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失、破損してしまった商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品

【注意事項】
・靴の試し履きは、必ず室内で行っていただきますようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。匂いが付着した商品は、ご返品対象外となります。
・靴箱、商品パッケージも商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品ご返送の際のお荷物お問合せ番号をお伺いする場合がございますので、発送伝票の控えはお手続き完了まで保管いただきますようお願いいたします。
・ご注文時にご利用いただいたクーポンは、返還・返金の対象外となります。

【修理について】
お客様の元で発生したキズや汚れ、破損等の修理は承っておりません。
また、一度でもご使用になられた商品の修理はお受けできません。

万が一、商品不良で修理をご希望される場合、修理が可能か確認させていただきます。
修理期間は、商品をお預かりしてから1ヶ月程度お時間を頂戴しております。
商品不良の状態により修理が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

※商品の状態によっては、修理に1ヶ月以上要する場合もございます。
※最善の方法で修理はいたしますが、新品と同様の品質を保証するものではございません。予めご了承ください。
※お客様判断で修理店にて修理をされた場合、修理に伴う代金は一切お支払できかねます。


【メールマガジンについて】
キャンペーン情報など読者限定のお得なニュースを無料のメールマガジンにて配信しております。
※メールの再送はシステムの仕様上出来かねます。

【メールマガジンが届かない】
メールマガジンが届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

【メールの設定などによる場合】
メールアカウントのデータ量に空きがなく、新たなメールを受信できない 高度なセキュリティにより迷惑メールボックスなどのフォルダに自動振り分けされている

【迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合】
「ドメイン指定受信」設定を行っている場合は、【elchele.co.jp】をドメインに登録してください。
「ドメイン指定受信拒否」設定を行っている場合は、【elchele.co.jp】をドメイン解除してください。

【お問い合わせについて】
メールでのお問い合わせは、info@elchele.co.jp 宛に必要事項を入力のうえ、お問い合わせください。
※内容によっては回答にお時間をいただくことがございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となります。予めご了承ください。